Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – VELSOR
Última actualización: 10/10/2024
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación y entrega de los pedidos realizados a través de los canales oficiales de Velsor.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Ámbito de aplicación
Velsor realiza envíos nacionales e internacionales a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.
Si el país de destino no aparece como disponible en nuestra tienda online, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para consultar la posibilidad de realizar el envío.
Correo electrónico de contacto:
2. Procesamiento y preparación del pedido
Todos los pedidos están sujetos a verificación, aceptación y disponibilidad de los productos.
Una vez confirmado el pago, Velsor procederá a preparar el pedido para su expedición.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables para todos los pedidos, independientemente del país de destino.
Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales, lanzamientos de productos o circunstancias excepcionales, este plazo podrá ampliarse. En ese caso, Velsor informará al cliente cuando sea posible.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Velsor ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 80,00 € (ochenta euros).
El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calcula sobre el valor final de los productos adquiridos, una vez aplicados descuentos, promociones o cupones, y antes de impuestos y gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los pedidos inferiores a 80 € estarán sujetos a los gastos de envío correspondientes al país o región de destino, los cuales serán mostrados antes de completar la compra.
4. Plazos de entrega
Todos los pedidos requieren un plazo previo de preparación de 1 a 2 días laborables.
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- España: entre 3 y 6 días laborables.
- Unión Europea: entre 3 y 8 días laborables.
- Resto del mundo: entre 5 y 15 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y podrán variar en función del destino, la empresa transportista, los procedimientos aduaneros, las condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o cualquier otra circunstancia ajena al control de Velsor.
Los plazos de entrega comienzan a computarse una vez finalizado el periodo de preparación del pedido y tras la entrega del mismo al transportista.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
El estado del envío podrá consultarse mediante el enlace facilitado por la empresa de transporte.
6. Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos enviados fuera del país de origen de Velsor podrán estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras o cualquier otro cargo establecido por las autoridades del país de destino.
Estos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
Velsor no tiene control sobre dichos importes ni puede estimar su cuantía.
7. Retrasos en la entrega
Aunque Velsor trabaja con empresas de transporte de confianza, no puede garantizar una fecha exacta de entrega.
Velsor no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
- condiciones meteorológicas;
- incidencias logísticas;
- huelgas;
- controles aduaneros;
- errores en la dirección facilitada por el cliente;
- fuerza mayor;
- campañas de alta demanda.
8. Dirección de envío
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Velsor no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.
En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de realizar la entrega, el cliente podrá asumir los costes correspondientes al nuevo envío.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto a Velsor debido a:
- rechazo del paquete por parte del destinatario;
- ausencia reiterada en el domicilio;
- falta de recogida en el punto de entrega;
- dirección incorrecta o incompleta;
- impago de impuestos o tasas de importación;
Velsor podrá descontar los gastos de transporte, devolución y gestión administrativa antes de efectuar cualquier reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.
10. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado o presenta signos visibles de deterioro, el cliente deberá comunicar la incidencia a Velsor lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete.
Para agilizar la gestión, podrá solicitarse el envío de fotografías del embalaje exterior, del producto y de cualquier daño apreciable.
Tras la evaluación de la incidencia, Velsor ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
11. Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al cliente en el momento en que el pedido sea entregado en la dirección indicada o puesto a su disposición de conformidad con la legislación aplicable.
12. Modificaciones de esta política
Velsor podrá modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos confirmados con anterioridad, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
13. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o pedidos, puedes contactar con nosotros a través de:
VELSOR
Correo electrónico: velsorstore@gmail.com