Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VELSOR
Última actualización: 20/10/2024
En Velsor nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Velsor ofrece un plazo voluntario de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Las solicitudes recibidas una vez transcurrido dicho plazo podrán ser rechazadas, salvo que la legislación aplicable del país del consumidor establezca un derecho superior.
2. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- encontrarse sin usar;
- conservar su estado original;
- incluir todas las etiquetas originales;
- devolverse en su embalaje original siempre que sea posible;
- incluir cualquier accesorio, manual o elemento recibido;
- acompañarse del comprobante o número de pedido.
Velsor se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación, suciedad, daños o alteraciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Todas las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por Velsor.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar con:
Correo electrónico:
velsorstore@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, Velsor facilitará las instrucciones correspondientes para efectuar la devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas y devueltas al remitente.
Dirección de devolución:
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4. Costes de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el producto presente un defecto de fabricación, el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución.
Los gastos originales de envío no serán reembolsables, excepto cuando así lo exija la legislación vigente.
Los riesgos derivados del transporte durante la devolución serán responsabilidad del cliente hasta la recepción del producto por Velsor.
5. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente después de su recepción.
Si recibe un producto:
- defectuoso;
- dañado durante el transporte;
- incorrecto;
- incompleto,
deberá comunicarlo a Velsor en un plazo razonable, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Tras verificar la incidencia, Velsor podrá optar por:
- sustituir el producto;
- repararlo cuando proceda;
- reembolsar el importe pagado;
- ofrecer otra solución conforme a la legislación aplicable.
6. Productos excluidos de devolución
Salvo disposición legal en contrario, no se admitirán devoluciones de:
- productos personalizados;
- artículos fabricados bajo pedido;
- productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente;
- tarjetas regalo;
- productos de higiene o cuidado personal una vez abiertos;
- productos perecederos;
- flores;
- alimentos;
- plantas;
- materiales peligrosos;
- líquidos inflamables;
- gases;
- artículos cuyo precinto haya sido retirado cuando razones de higiene impidan su devolución.
Asimismo, los productos vendidos como liquidación, outlet o venta final podrán estar excluidos de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
7. Cambios
Actualmente Velsor no realiza cambios directos de productos.
Si el cliente desea un artículo diferente, deberá:
- solicitar la devolución del producto original; y
- realizar un nuevo pedido de forma independiente.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, Velsor procederá a inspeccionarlo.
El cliente será informado por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto;
- el proceso de emisión del reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
9. Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación del país del consumidor reconozca un derecho de desistimiento superior o diferente al previsto en esta política, prevalecerán dichas disposiciones legales.
En particular, para consumidores residentes en la Unión Europea, esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos por la normativa europea y nacional en materia de protección de consumidores.
10. Derecho a rechazar devoluciones
Velsor podrá rechazar cualquier devolución cuando:
- no se cumplan las condiciones previstas en esta política;
- existan indicios de fraude;
- el producto haya sido usado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza;
- el artículo haya sido dañado por un uso indebido;
- falten componentes originales.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Velsor no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales derivadas del uso del producto o de retrasos ocasionados por transportistas, aduanas o causas de fuerza mayor.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección de consumidores aplicable.
12. Legislación aplicable
Esta Política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable al lugar de establecimiento de Velsor, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa de su país de residencia.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
VELSOR
Correo electrónico: velsorstore@gmail.com